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图书购买售后服务

订单服务

1.订单配送查询

    订单状态变为“已发货”后,您可登录“我的订单”,点击订单号进入订单详情,查看订单配送信息及预计送达时间,也可拨打快递公司电话,提供订单号进行查询。

2.订单状态说明

a) 等待付款

    如果您选择“网上支付”和“银行转账”这两种付款方式,上海外文图书有限公司在暂未收到您的款项时,订单会显示“等待到款”建议您在订单保留期限内及时付款。

b) 正在配货

    此状态说明您的订单正在库房配货。

c) 已配货

    此状态说明您的订单已完成配货,正在等待发货。

d) 已发货

    若您的订单已从库房发出,正在配送途中,订单会显示“已发货”。

e) 已送达

    若您已收到商品并在“我的订单”中进行了“确认收货”操作,订单会显示“已送达”。

      若您未进行“确认收货”操作,系统在发货后的20天默认变为“已送达”。

      订单状态为“已发货”,但订单中的物流配送信息显示“配送成功”时,系统会默认将您的订单状态显示为“已送达”。

      海外订单,若您未进行“确认收货”操作,系统会在发货60天后默认您收到商品,订单状态显示为“已送达”。

f) 交易成功

    若您的订单状态为“已送达”,且此状态后的15天内未发生退货,系统将默认变为“交易成功”。

g) 交易未成功

    若订单未送达、送达后未签收或签收后办理了退货,订单状态都会默认显示“交易未成功”。

h) 订单取消

    若您订单中的商品缺货,或您的订单超出了订单保留期限,或您将订单进行了取消操作,订单都将显示“取消”状态。

3.自动取消订单

a) 选择网上支付,自下单之日起3天内,上海外文图书有限公司没有收到货款,系统将自动取消订单。

b) 选择银行转账,自下单之日起7天内,上海外文图书有限公司没有收到货款,系统将自动取消订单。

 

退换货

1.退换货规则

    自您签收商品之日起7日内可以申请退换货,您可直接与本网站客服联系办理退换货事宜。在商品未使用且不影响二次销售的情况下(商品原包装未拆封),可享受无理由退换货,往返运费需要由您承担。

以下商品不接受7天无理由退换货:

a) 序列号被刮开的游戏、软件、教育类商品。

b) 海外订购类商品。

c) 原包装被破损,影响二次销售的商品。

2.申请退换货流程

 

3.退款流程和到账时间

a) 退款流程

    如因缺货、商品破损、发货延误等情况造成退款,本网站客服将与您确认后,对订单进行部分或全部退款。

    注:进行退款时,您在支付该订单时所使用的优惠券、积分等,也将根据相关规则被恢复或退还,由该订单所获得的销费积分也将做相应调整。

b) 退款方式

    退款方式将遵循“原路返回”原则,即退还到该笔款项支付时,网站系统所记录的来源账户,例如客户的支付宝账户、银行卡、公司账户等。

c) 退款到账时间

 

支付方式

退款方式

退款周期

支付宝

按原支付方式退回

1-7

国外信用卡

1-2

网上支付(第三方平台支付)

1-5个工作日

网上支付(银行卡在线支付)

1-5个工作日

银行转帐

1-5个工作日 各银行可能有不同